مقدمة
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة مع خدمة احترافية تضمن رضاكم. وفي حال الحاجة إلى استبدال أو استرجاع أي منتج، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحقوق والإجراءات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق العدالة للطرفين.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على البنود والشروط الواردة في هذه الصفحة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التي تنطبق عليها الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات والهدايا المرفقة إن وجدت.
- أن تكون جميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة وغير مفتوحة إذا كان المنتج من المنتجات المختومة.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام إجراءات الطلب.
ثانيًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة لضمان سرعة معالجة الطلب.
ثالثًا: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
- إلغاء الطلب قبل شحنه.
رابعًا: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحجم أو لون مختلف عن الطلب (إذا كان الخطأ من جهة المتجر).
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا أثناء عملية الشحن.
- استلام منتج غير صحيح.
ويخضع طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال عدم توفره يتم الاتفاق مع العميل على بديل مناسب أو استرجاع قيمة المنتج.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات الصحية والتجميلية، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
- إزالة التغليف الأصلي أو الأختام الخاصة بالمنتج.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية إذا تم التنويه بأنها غير قابلة للاسترجاع.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- عدم إعجاب العميل باللون أو الرائحة أو القوام بعد استخدام المنتج.
- أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
سادسًا: منتجات العناية والتجميل
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، فإن سلامة العملاء تأتي في مقدمة أولوياتنا.
لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن.
سابعًا: أجهزة العناية الشخصية
يمكن استبدال أو استرجاع أجهزة العناية الشخصية إذا:
- كانت بحالتها الأصلية.
- لم يتم استخدامها.
- كانت جميع الملحقات الأصلية مرفقة.
- كانت داخل العبوة الأصلية.
أما في حال وجود عيب مصنعي، فيتم فحص الجهاز أولًا، وإذا ثبت وجود العيب تتم معالجته وفقًا للإجراءات المعتمدة سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة بحسب الحالة.
ثامنًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم التواصل مع العميل لإتمام الإجراءات المناسبة في أسرع وقت ممكن.
تاسعًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم في الحالات التالية:
- قبل تأكيد تجهيز الطلب.
- قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
عاشرًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل مع عدم وجود أي خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى مرتبطة بإعادة المنتج، وفقًا للحالة.
الحادي عشر: استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج وإجراء الفحص والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ.
ويتم إعادة قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الثاني عشر: فحص المنتجات
جميع المنتجات التي يتم إرجاعها تخضع للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك للتأكد من:
- سلامة المنتج.
- عدم وجود آثار استخدام.
- اكتمال جميع الملحقات.
- مطابقة المنتج لشروط هذه السياسة.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
الثالث عشر: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
- فحص الشحنة عند الاستلام.
- الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة.
- المحافظة على المنتج بحالته الأصلية في حال الرغبة باستبداله أو استرجاعه.
الرابع عشر: التعديلات على السياسة
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويبدأ العمل بها من تاريخ نشرها.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة في الموقع، وسيتم الرد على استفساراتك والعمل على معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.
شكرًا لثقتكم
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة، بما يحقق رضا عملائنا ويحافظ على أعلى معايير الجودة والخدمة.